Politique de remboursement

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Les produits périssables, personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables.
• Avoir fait l’objet d’une autorisation préalable de notre service client.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à yverdon@high-creek.ch en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Il appartient au client d’organiser le renvoi du produit à l’adresse suivante :

L’adresse de retour sera communiquée par notre service client au moment de l’autorisation de renvoi.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit ou un échange, veuillez le préciser dans votre demande de remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet.